Когда первый раз слышишь это словосочетание в голове рождается некое недоумение, че за камни... Непривычно. Курительные камни это штука из Германии, они там горазды на инновации. Продукт придумали в связи с массовыми гонениями на курильщиков, в том числе и курильщиков кальяна, которые в процессе курения так же наносят вред не только себе но и окружающим. Курить в кафе запретили. Даже кальяны. И тогда на рынок вывели продукт Shiazo, камни для кальяна пропитанные тем же чем и табак, но за счет того, что это камни, а камни не горят, и не выделяют всего того, что выделяет табак (СО2, смолы, никотин, тяжелые металлы и т.д. по-моему там целый букет вредоносных веществ выделяется...) так вот за счет того что всего этого при курении камней не выделяется их законодательно допустили к курению в общественных местах и к рекламированию. У нас еще пока конечно эта тема не развита так как в Европе, но думаю прогресс не за горами. И приятно, что в прогрессе этом придется участвовать и мне :) не буду лукавить, скажу откровенно, я открыла интернет магаз этих самых курительных камней, пожтому е6сли кому интересна эта тема вот : Там я разместила всю информацию по курительным камням, и как их использовать и что это вообще такое и самое главное всю палитру ароматов. Ароматы кстати есть оч даже прикольные типа "Mad Dog" ))))))))
«Для меня большая честь быть с вами сегодня на вручении дипломов одного из самых лучших университетов мира. Я не оканчивал институтов. Сегодня я хочу рассказать вам три истории из моей жизни. И всё. Ничего грандиозного. Просто три истории.
Первая история – о соединении точек.
Я бросил Reed College после первых 6 месяцев обучения, но оставался там в качестве “гостя” ещё около 18 месяцев, пока наконец не ушёл. Почему же я бросил учёбу?
Всё началось ещё до моего рождения. Моя биологическая мать была молодой, незамужней аспиранткой и решила отдать меня на усыновление. Она настаивала на том, чтобы меня усыновили люди с высшем образованием, поэтому мне было суждено быть усыновлённым юристом и его женой. Правда, за минуту до того, как я вылез на свет, они решили, что хотят девочку. Поэтому им позвонили ночью и спросили: “Неожиданно родился мальчик. Вы хотите его?”. Они сказали: “Конечно”. Потом моя биологическая мать узнала, что моя приёмная мать – не выпускница колледжа, а мой отец никогда не был выпускником школы. Она отказалась подписать бумаги об усыновлении. И только несколько месяцев спустя всё же уступила, когда мои родители пообещали ей, что я обязательно пойду в колледж.
И 17 лет спустя я пошёл. Но я наивно выбрал колледж, который был почти таким же дорогим, как и Стэнфорд, и все накопления моих родителей были потрачены на подготовку к нему. Через шесть месяцев, я не видел смысла моего обучения. Я не знал, что я хочу делать в своей жизни, и не понимал, как колледж поможет мне это осознать. И вот, я просто тратил деньги родителей, которые они копили всю жизнь. Поэтому я решил бросить колледж и поверить, что всё будет хорошо. Я был поначалу напуган, но, оглядываясь сейчас назад, понимаю, что это было моим лучшим решением за всю жизнь. В ту минуту, когда я бросил колледж, я мог перестать говорить о том, что требуемые уроки мне не интересны и посещать те, которые казались интересными.
Не всё было так романтично. У меня не было комнаты в общаге, поэтому я спал на полу в комнатах друзей, я сдавал бутылки Колы по 5 центов, чтобы купить еду и ходил за 7 миль через весь город каждый воскресный вечер, чтобы раз в неделю нормально поесть в храме кришнаитов. Мне он нравился. И много из того, с чем я сталкивался, следуя своему любопытству и интуиции, оказалось позже бесценным.
Вот вам пример:
Reed College всегда предлагал лучшие уроки по каллиграфии. По всему кампусу каждый постер, каждая метка были написаны каллиграфическим почерком от руки. Так как я отчислился и не брал обычных уроков, я записался на уроки по каллиграфии. Я узнал о serif и sans serif, о разных отступах между комбинациями букв, о том, что делает прекрасную типографику прекрасной. Она была красивой, историчной, мастерски утонченной до такой степени, что наука этого не смогла бы понять.
Ничто из этого не казалось полезным для моей жизни. Но десять лет спустя, когда мы разрабатывали первый Макинтош, всё это пригодилось. И Мак стал первым компьютером с красивой типографикой. Если бы я не записался на тот курс в колледже, у Мака никогда бы не было несколько гарнитур и пропорциональных шрифтов. Ну а так как Windows просто сдули это с Мака, скорее всего, у персональных компьютеров вообще бы их не было. Если бы я не отчислился, я бы никогда не записался на тот курс каллиграфии и у компьютеров не было бы такой изумительной типографики, как сейчас.
Конечно, нельзя было соединить все точки воедино тогда, когда я был в колледже. Но через десять лет всё стало очень, очень ясно.
Ещё раз: вы не можете соединить точки, смотря вперёд; вы можете соединить их только оглядываясь в прошлое. Поэтому вам придётся довериться тем точкам, которые вы как-нибудь свяжете в будущем. Вам придётся на что-то положиться: на свой характер, судьбу, жизнь, карму – что угодно. Такой подход никогда не подводил меня и он изменил мою жизнь. Моя вторая история – о любви и потере.
Мне повезло – я нашёл то, что я люблю по жизни делать довольно рано. Woz и я основали Apple в гараже моих родителей, когда мне было 20. Мы усиленно трудились, и через десять лет Apple выросла из двух человек в гараже до $2–миллиардной компании с 4000 работников. Мы выпустили наше самое лучшее создание – Макинтош – годом раньше и мне только-только исполнилось 30. И потом меня уволили. Как вас могут уволить из компании, которую вы основали? Ну, по мере роста Apple мы нанимали талантливых людей, чтобы помогать мне управлять компанией и в первые пять лет всё шло хорошо. Но потом наше видение будущего стало расходиться и мы в конечном счёте поссорились. Совет директоров перешёл на его сторону. Поэтому в 30 лет я был уволен. Причём публично. То, что было смыслом всей моей взрослой жизни, пропало.
Я не знал, чего делать несколько месяцев. Я чувствовал, что я подвёл прошлое поколение предпринимателей – что я уронил эстафетную палочку, когда мне её передавали. Я встречался с David Packard и Bob Noyce и пытался извиниться за то, что натворил. Это было публичным провалом и я даже думал о том, чтобы убежать куда подальше. Но что-то медленно стало проясняться во мне – я всё ещё любил то, что делал. Ход событий в Apple лишь слегка всё изменил. Я был отвергнут, но я любил. И, в конце концов, я решил начать всё сначала.
Тогда я этого не понимал, но оказалось, что увольнение с Apple было лучшим, что могло было произойти со мной. Бремя успешного человека сменилось легкомыслием начинающего, менее уверенного в чём-либо. Я освободился и вошёл в один из самых креативных периодов своей жизни.
В течении следующих пяти лет я основал компанию NeXT, другую компанию, названную, Pixar и влюбился в удивительную женщину, которая стала моей женой. Pixar создал самый первый компьютерный анимационный фильм, Toy Story, и является теперь самой успешной анимационной студией в мире. В ходе поразительных событий, Apple купила NeXT, я вернулся в Apple, и технология, разработанная в NeXT стала сердцем нынешнего возрождения Apple. А Laurene и я стали замечательной семьёй.
Я уверен, что ничего из этого не случилось бы, если бы меня не уволили из Apple. Лекарство было горьким, но пациенту оно помогло. Иногда жизнь бьёт вас по башке кирпичом. Не теряйте веры. Я убеждён, что единственная вещь, которая помогла мне продолжать дело была то, что я любил своё дело. Вам надо найти то, что вы любите. И это так же верно для работы, как и для отношений. Ваша работа заполнит большую часть жизни и единственный способ быть полностью довольным – делать то, что по-вашему является великим делом. И единственный способ делать великие дела – любить то, что вы делаете. Если вы ещё не нашли своего дела, ищите. Не останавливайтесь. Как это бывает со всеми сердечными делами, вы узнаете, когда найдёте. И, как любые хорошие отношения, они становятся лучше и лучше с годами. Поэтому ищите, пока не найдёте. Не останавливайтесь.
Моя третья история – про смерть.
Когда мне было 17, я прочитал цитату – что-то вроде этого: “Если вы живёте каждый день так, как будто он последний, когда-нибудь вы окажетесь правы.” Цитата произвела на меня впечатление и с тех пор, уже 33 года, я смотрю в зеркало каждый день и спрашиваю себя: “Если бы сегодняшний день был последним в моей жизни, захотел ли бы я делать то, что собираюсь сделать сегодня?”. И как только ответом было “Нет” на протяжении нескольких дней подряд, я понимал, что надо что-то менять.
Память о том, что я скоро умру – самый важный инструмент, который помогает мне принимать сложные решения в моей жизни. Потому что всё остальное – чужое мнение, вся эта гордость, вся эта боязнь смущения или провала – все эти вещи падают пред лицом смерти, оставляя лишь то, что действительно важно. Память о смерти – лучший способ избежать мыслей о том, что у вам есть что терять. Вы уже голый. У вас больше нет причин не идти на зов своего сердца.
Около года назад мне поставили диагноз: рак. Мне пришёл скан в 7:30 утра и он ясно показывал опухоль в поджелудочной железе. Я даже не знал, что такое поджелудочная железа. Врачи сказали мне, что этот тип рака не излечим и что мне осталось жить не больше трёх-шести месяцев. Мой доктор посоветовал пойти домой и привести дела в порядок (что у врачей означает приготовиться к смерти). Это значит попытаться сказать своим детям то, что бы ты сказал за следующие 10 лет. Это значит убедиться в том, что всё благополучно устроено, так, чтобы твоей семье было насколько можно легко. Это значит попрощаться.
Я жил с этим диагнозом весь день. Позже вечером мне сделали биопсию – засунули в горло эндоскоп, пролезли через желудок и кишки, воткнули иголку в поджелудочную железу и взяли несколько клеток из опухоли. Я был в отключке, но моя жена, которая там была, сказала, что когда врачи посмотрели клетки под микроскопом, они стали кричать, потому что у меня оказалась очень редкая форма рака поджелудочной железы, которую можно вылечить операцией. Мне сделали операцию и теперь со мной всё в порядке.
Смерть тогда подошла ко мне ближе всего, и надеюсь, ближе всего за несколько следующих десятков лет. Пережив это, я теперь могу сказать следующее с большей уверенностью, чем тогда, когда смерть была полезной, но чисто выдуманной концепцией:
Никто не хочет умирать. Даже люди, которые хотят попасть на небеса не хотят умирать. И всё равно, смерть – пункт назначения для всех нас. Никто никогда не смог избежать её. Так и должно быть, потому что Смерть, наверное, самое лучше изобретение Жизни. Она – причина перемен. Она очищает старое, чтобы открыть дорогу новому. Сейчас новое – это вы, но когда-то (не очень-то и долго осталось) – вы станете старым и вас очистят. Простите за такой драматизм, но это правда.
Ваше время ограничено, поэтому не тратьте его на жизнь чей-то чужой жизнью. Не попадайте в ловушку догмы, которая говорит жить мыслями других людей. Не позволяйте шуму чужих мнений перебить ваш внутренний голос. И самое важное, имейте храбрость следовать своему сердцу и интуиции. Они каким-то образом уже знают то, кем вы хотите стать на самом деле. Всё остальное вторично.
Когда я был молод, я прочитал удивительную публикацию The Whole Earth Catalog (“Каталог всей Земли”), которая была одной из библий моего поколения. Её написал парень по имени Stewart Brand, живущий тут недалеко в Menlo Park. Это было в конце шестидесятых, до персональных компьютеров и настольных издательств, поэтому она была сделана с помощью пишущих машинок, ножниц и полароидов. Что-то вроде Google в бумажной форме, 35 лет до Google. Публикация была идеалистической и переполненной большими идеями.
Steward и его команда сделали несколько выпусков The Whole Earth Catalog и, в конце концов, издали финальный номер. Это было в середине 70–х и я был вашего возраста. На последней странице обложки была фотография дороги ранним утром, типа той, на которой вы, может быть, ловили машины, если любили приключения. Под ней были такие слова: “Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными”. Это было их прощальное послание. Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными. И я всегда желал себе этого. И теперь, когда вы заканчиваете институт и начинаете заново, я желаю этого вам.
Юридическое оформление Кто уже знаком с тонкостями общения с нашими налоговыми органами — могут пропустить эту секцию, т.к. для вас здесь не будет никакой новой информации
Я выбрал зарегистрировать ИП, так как меньше проблем с бухгалтерией, да и вообще гемора. Для регистрации ИП нужны: — паспорт — полученный ИНН — заявление о регистрации физлица в качестве ИП — страховое и пенсионное свидетельство — 4 фотографии 3х4; — 400р гос. пошлина Всё это делается в налоговой.
В заявлении желательно указать максимальный перечень того, чем будете заниматься. Да, его можно поправить в любой момент, но ходить из-за этого лишний раз в налоговую… Очереди эти… После подачи заявления на регистрацию, в течение 14 дней нужно подать заявление о переводе на упрощенную систему налогооблажения. Иначе поставят обычную — а там платить придется больше. Итак, упрощенных систем налогооблажения две: налог на доходы и налог на «доходы минус расходы». 1) Налог на доходы. Учитываются средства, поступившие на счет, зарегистрированные покупки кассовым аппаратом, и т.п. С этой суммы взимается 6%. 2) Налог на доходы-расходы. Берется разность между полученными и потраченными деньгами, и с этой разницы взимается 15%. Достаточно просто посчитать, что выгоднее. Если род деятельности — перепродажа, то, естественно, выгоднее будет второй вариант. Если чисто доходы, например фриланс, то первый.
Через несколько дней в налоговой выдадут свидетельство ОГРН ИП (Основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя) и выписку из ЕГР (единого гос реестра ИП). Со всеми документами нужно пойти в местные органы статистики и встать там на учет. Еще через несколько дней выдадут «письмо» с государственными кодами ОКПО, ОКАТО, и т.д.
Теперь нужно зарегистрироваться в пенсионном фонде по месту жительства. Там выдадут расчет, сколько нужно заплатить в пенсионный фонд до конца года. Рекомендую заплатить сразу за весь год вперед, т.к. в начале года могут расчитать по одному тарифу, а в декабре может придти на почту квитанция с пересчитанной увеличенной суммой. Пришлось вот сейчас в декабре в связи с этим побегать немножко.
Далее рекомендую сделать себе печать. Тип механизма и оттиск — на свой вкус. У нас в Челябинске это стоит 400р и занимает 3 дня. Просто без печати нельзя будет открыть на ИП счет в банке. Да и с печатью как-то солидней, что ли.
Теперь кассовый аппарат. Честно, блин, закрадывается ощущение, что это какая-то полная обдираловка. 15 500р стоит любой кассовый аппарат не зависимо от его размеров, не зависимо от конторы, в которой она продается. Просто одна фиксированная цена по всему городу. Плюсом обязательное заключение договора на обслуживание кассового аппарата в течение года. Еще 2000р.
Вроде с приготовлениями закончили, теперь поговорим о периодичности хождения куда-либо для того, чтобы всё было легально, и чтобы никто не подумал, что вы прячетесь.
Квитанции за оплату в пенсионный фонд нужно принести на следующий за оплаченным год в период с 1 января по 20 марта, там на их основе выпишут справку по форме Д-11 (точно номер формы не помню, но вроде этот), которую потом можно будет предъявлять там, где запросят.
Налоговую декларацию подавать ежеквартально, в первые 20 дней после окончания отчетного периода. При ненулевом доходе никаких документов не нужно — никаких чеков, квитанций и прочего. Но всё равно их нужно держать в отдельной папке, всегда на готове, на случай возможной проверки.
Да, куда бы ни несли документы — всегда нужны будут копии паспорта и самих документов. Заверять их можно даже самому надписью «копия верна», росписью и печатью.
Уф. Наконец-то уладили все формальности и готовы покорять мир. А поскольку денег пока нет, а те что есть — из своего кармана, поделюсь ещё некоторыми соображениями.
Доходы и расходы. Проблемы и пути решения
Придется смириться, что любой бизнес в первые 2 месяца будет убыточен. Сказок здесь не бывает. Можно провести явную аналогию с классической и самой первой «UFO: Enemy Unknown». Первые два месяца приходится довольно тяжко, финансирования правительств ни на что не хватает, ускоренными темпами идет исследование новых технологий. И даже когда уже можно строить Laser Cannon'ы на продажу — банально нет на это средств. Дальше можно более-менее дышать, и уже через полгода, когда на счету 20-30 миллионов, уже всё кажется довольно простым. Так что, начиная заниматься каким-либо делом, нужно закладывать эти два затратных месяца в бюджет. Что же можно сделать? Минимизировать и рационализировать все расходы. Прежде, чем запускать рекламную компанию, нужно (банально?) исследовать рынок. Яндекс легко предоставляет такую возможность. В вордстате, запрос «доставка еды» в Челябинском регионе — не слишком популярен. В этом есть и плюс и минус. Хорошо то, что конкурентов нет и цена за клик небольшая. А плохо то, что само количество интересующихся очень невелико. Поэтому в нашем случае выбор пал на спецразмещение (только не надо там сейчас всё скликивать =). Стоит оно не заоблачные суммы, всего $0.8-$0.9, конверсия примерно 20-30%. Кстати, смежный с этим запрос «доставка пиццы» гораздо более популярен. Немного уйду в сторону, чтобы потом вернуться к пицце. Изначально у нас был очень обширный каталог, порядка 5000 продуктов, за которыми на начальных порах следить нужно было мне одному. Плюс к тому у нас нет еще своего склада, закупка товаром происходит после получения заказа. При этом за товаром я выезжал уже с распечатанным счетом, с выбитым кассовым чеком. А так как у нас еще не очень большие объемы, то поставщик не давал свой ежедневно обновляемый прайс. И, к сожалению, была нередкой ситуация, когда приходил заказ, я его подтверждал, приезжал к поставщику, а некоторых позиций на складе не оказывалось. Приходилось перезванивать по нескольку раз клиенту и объяснять ситуацию, передоговариваться, да еще при этом нужно было вносить изменения в счет, перебивать чек… Замкнутый круг. Чтобы начать работать на полную, нужно было иметь точный прайс на каждый день, а чтобы его получить, нужно было уже иметь большие объемы закупок. Уходило много времени и нервов. Этот факт, плюс факт популярности запросов о пиццах, разновидностей которых не много, было принято кардинальное решение урезать основной каталог до вида «Пиццы и сопутствующие товары», т.е. там будут пиццы, пиво, чипсы, прочая закуска, чаи, соки. Из этой длинной истории можно сделать простой вывод: беритесь за то, с чем реально можете справиться. Взяв ассортимент, близкий к московскому «Утконосу», мы просто не могли с ним справиться. Не зря же в Утконосе работает очень много людей. Зато вот потом, при развитии, уже можно будет замахнуться на расширение ассортимента, открытие нескольких складов в разных точках Челябинска, и т.д.
Еще что нужно сделать развивающейся компании — зарекомендовать себя с лучшей стороны с самого начала, в первые же недели работы. Первый же клиент должен почувствовать, что он имеет дело с серьезной компанией. Для этого нужно продумать всю схему работы досконально, предусмотреть приятные мелочи, и не упустить очевидные.
Очевидные мелочи, которые мы определили для себя. На начальном этапе берем минимальные объемы. Визитки: 500шт — 400р, 3 рабочих дня Пакеты с символикой: 100шт ПНВД — 1500р, 5 рабочих дней. Здесь мы решили сделать пакеты не майки, а поноценные полиэтиленовые с ручкой. Это для того, чтобы была некая реюзабельность и реклама на улицах. Обычный хороший пакет, с которым можно ходить в универ или таскать документы на работу. По городу уже гуляют несколько счастливых обладателей =). Следующие на очереди к внедрению стоят обозначение курьера и ТС. На начальном этапе — возможно просто бейсболку с нашивкой, в будущем полноценная форма. Для машины — виниловые наклейки. Дешево и сердито.
Затем начинающему и низвестному бизнесу нужно определиться, где брать первых лояльных клиентов. То есть одно дело когда к вам на сайт кто-то зашёл, а другое — активный пользователь, затаривающийся у вас 3-4 раза в неделю. Какая между ними разница? Какой шаг должен сделать человек чтоб перейти из первой группы во вторую? Я считаю, что он должен «поверить в сервис». Ну то есть получить опыт прямого взаимодействия с магазином без особого риска для себя. Мы придумали вот что. Человек может зайти в магазин, заказать товары из секции «опробовать магазин», и при этом он не будет платить за доставку. То есть он рискует максимум 50 рублями и ничего не переплачивает в случае чего. Это психологический момент, когда ты вроде как ничего не платишь заранее, но всё равно заказываешь что-то. То есть ты соглашаешься отдать деньги магазину. Отдавать сразу много (больше 1000, чтоб не платить за доставку) страшно. Вдруг привезут не то или ещё чего, но ты вроде как всё равно будешь должен заплатить, ну или ругаться с магазином. Покупать мало (рублей на 100) и платить сравнимую сумму за доставку — тоже глупо. Можно выйти в ближайший киоск. Ну а наша система, как мне кажется, решает обе эти проблемы. Вот например вчера заказали нам две бутылки пива. Человек легко согласислся на покупку, особо ничего не ожидая. Потестил сервис так сказать. Мы всё сдалали и остались с этого заказа в минусе, но зато получили ещё одного лояльного клиента, который знает что здесь можно что-то купить и это реально привезут через 2-3 часа. А скоро Новый Год. Мы заработали не деньги — мы заработали репутацию. А некоторый убыток в денежном эквиваленте можно списать на те два первых месяца предприятия.
Идём дальше. Во время первой же презентации своего предприятия кому бы то ни было, уже должна быть готова абсолютно вся функциональная часть, отработана схема работы. Нужно быть готовым к «хабра-эффекту», когда небольшая реклама может привлечь сразу очень большое количество клиентов. Чтоб не получилось как у нас — когда мы из-за технических недоделок тупо не смогли выполнить все заказы.
И напоследок маленькая ремарка по поводу движка магазина. После статьи neudor'а были учтены если не все, то большинство пожеланий, найдены и исправлены многие баги. Внесли небольшую корректировку — теперь клиенту в обязательном порядке нужно регистрироваться, чтобы сделать заказ. Сделали это для увеличения процента повторного пользования магазином. В этих же целях письмо о сделанном заказе теперь приходит не только на e-mail операторов магазина, но и на e-mail клиента. То есть у человека в ящике остаётся «напоминалка» о том, что он когда-то удачно воспользовался сервисом. Время от времени он будет скользить по ней взглядом и может быть вернётся. Ну по крайней мере вероятность этого повышается.
Итоги
Как видно, в самом начале не стоит обхватывать всё и сразу. Начинать нужно с малого и набирать опыт, потому что с 99% вероятностью в самом начале появится что-то, что вы не учли, и с этим придётся быстро разбираться. Есть два способа продавать свой товар — это формировать потребность и удовлетворять существующую потребность. Формирование — это Apple (надеюсь идея понятна). А удовлетворение — это то, на чём стоит остановиться. Изучаем какой уже есть спрос (привет wordstat) и ищем пути удовлетворить его. Ну и плюс не забываем про мелочи. Предусмотреть приятные, и не упустить очевидные.
Разговор с клиентом должен начинаться с «Здравствуйте, *название магазина*» (или что-то похожее). Никаких «алло», «да» и тд.
Искореняйте из разговоров менеджеров «слова паразиты». Речь должна быть чистой.
Ответы менеджера всегда должны быть уверенные и утвердительные. Особенно касается это вопросов с подковыркой со стороны клиента.
«Улыбайтесь» в трубку. Голос менеджера должен звучать бодро и весело. В аське сдержанно используйте смайлики типа «)», если клиент сам вставляет графические смайлы, можно использовать и их.
Повышайте компетентность менеджеров. Чем выше квалификация специалиста, тем качественные ответы для клиента, тем выше доверие клиента к вашей компании.
Никогда не перебивайте клиента. Дослушайте до конца, даже если вы уже знаете концовку вопроса.
Постарайтесь узнать, какие цели преследует клиент, покупая этот товар. Возможно, его выбор не соответствует поставленным целям, задача менеджера объяснить неверный выбор и дать компетентную консультацию.
Не позволяйте менеджеру долго расспрашивать клиента о контактной информации, рассказывать по телефону об акциях и скидках и остальную несущественную информацию.
Если необходимого товара нет, всегда предлагайте клиенту другие варианты.
Работайте в режиме «менеджер-клиент», а не «клиент-менеджер».
Если разговор зашел о том, что магазин будет связываться с клиентом через определенное время, четко определите это время.
Всегда перезванивайте клиенту, если произошли какие-либо существенные отклонения от договоренностей с клиентом.
Если у вас, что продается «мелкое» к товарам, стоящее небольшие деньги, проходит какая-то промо-акция с пробниками или каталогами, предложите клиенту купить «мелочь» или участие в промо-акции.
В конце разговора подталкивайте клиента к заказу фразами «на какое число оформлять доставку?», «Какой товар будете заказывать?»
Если запрашиваемый товар проходит по акции или имеет скидку – обязательно сообщать об этом.
Нельзя впихивать клиенту залежалый товар. Обман всегда становиться явным. Предлагайте клиенту товар, который бы посоветовали сами себе.
Сообщайте по телефону клиентам вместе с суммой заказа их скидку.
Нельзя использовать фразу: «это последние на складе» как прием для убеждения сделать покупку.
Если решили через менеджера узнавать, откуда пришел клиент, не будьте настойчивы. Максимум 2 вопроса.
Всегда благодарите клиента за оказанное вам доверие: «спасибо за заказ» или «спасибо за покупку».
В аське всегда в одном сообщении с информацией товара указывайте его цену.
«Интернет-магазин с нуля. Помощь начинающему предпринимателю».
Организация формы собственности и уплата налогов. Процесс регистрации. Уплата налогов. Открытие счета в банке. ККМ. Практический опыт.
Россия:
Для ИМ приминительно 2 формы собственности: ООО и ИП. Кроме того, существуют разные налогообложения: вмененка, упрощенка (УСН) и уплата НДС (полный бух. учет).
В первый раз занявшись поиском необходимой информации, я не нашел толковых статей. Но как всегда, все хорошее приходит со временем. Как оказалось я «напал» на несколько очень хороших, подробных статей, в которых авторы сами прошли «7 кругов ада» регистрации в налоговой.
Сначала о самих налогах:
1.
В статье подробно, с цифрами и примерами рассказано сколько и какие налоги придется платить при разных формах собственности (ООО и ИП) и разных системах налогообложения. Читать обязательно!
2.
Продолжение предыдущей статьи. Внесены некоторые уточнения и объяснения. Немного про черную бухгалтерию Читать обязательно!
Теперь о процессе регистрации:
1.
В статье указан полный набор документов, необходимых для подачи в налоговую для организации ООО. Расписано как, что и где заполнять.
2.
Продолжение предыдущей статьи от другого автора. Указаны важные нюансы, о которых не было сказано в предыдущей статье, раскрыты важные факты из-за которых могут отказывать в регистрации и даже накладывать штрафы.
3.
Практический опыт с диалогами в кабинетах комиссий, фондов, в которых придется побывать во время регистрации ООО и в налоговой. Очень забавно излагает автор)
4.
Читать первую часть «Юридическое оформление». Список документов и процесс регистрации в налоговой.
Ко всем статьям обязательно читайте комментарии, может понять еще и «среднюю температуру по больнице»
Об открытии счета в банке в приведенных статьях сказано немало. Повторю, обязательное условие – наличие полнофункционального интернет-банкинга. Какой именно банк выбирать – личное дело каждого.
На личном опыте убедился, что проблемы с интернет-банкингом разрешаются долго, пока десять менеджеров проверят и перепроверят информацию у них в системе, пройдет немало времени.
ККМ или контрольно-кассовая машина.
Вести деятельность без ККМ достаточно опасно. Других вариантов в данный момент не предвидится. Штрафы: для юр. лиц 30-40 тыс. руб, для ИП (физ. лиц) 4 тыс. руб.
Не имеет значения какая у вас форма собственноти, система налогообложения, обязательно надо выдавать клиенту чек, а значит нужен ККМ. Заменить ККМ бланками строгой отчетности нельзя! Налоговая этого не пропустит.
Часто ведутся споры надо ли вдавать курьеру ККМ или достаточно выдать ему чек. Во-первых, давать каждому курьеру ККМ дорого, во-творых, опасно и геморно: прийдется с каждым курьером заключать договор о полной материальной ответственности как с лицами, исполняющими обязанности кассиров. Вот что посоветовал налоговой консультант:
«В этом случае формально происходит нарушение отдельных положений нормативных актов, поскольку время пробития чека не совпадает со временем получения денег от покупателя. Контролирующие органы относятся к этому довольно негативно. Однако наказать за это обстоятельство, квалифицировав его как административное правонарушение, связанное с применением ККТ, налоговики вряд ли смогут. Ведь конкретно такого вида нарушения действующая редакция Кодекса РФ об административных правонарушениях не предусматривает. Это подтверждает и постановление Пленума ВАС РФ от 31 июля 2003 г. № 16.»
ККМ обязательно надо регистрировать в налоговой. Вот , необходимых для постановки на учет. Жить ККМ может не дольше 7 лет, после этого срока необходимо снять его с учета и выкинуть, т.к. больше он не пригоден.
Стоимость ККМ варьируется от 12.000 руб.
Другие задаваемые вопрос и проблемы:
1. Оформление партнерства.
а. При ООО все просто. Кто сколько (процент) внес в уставной фонд, того столько и голосов при принятии решений.
б. При ИП, если есть потребност в юр. оформлении партнерства, создается совместное предприятие, где обязанности прописываются в договоре.
2. Как избавиться от имущества ИП (если остро стоит). Сложный вопрос, с одной стороны можно оформить дарственные и перевести на родственников. С другой стороны, чрезвычайная активность может вызвать подозрения у налоговой. Проще все сделать заранее, до оформление ИП.
3. Если уже оформлено ИП с упрощенкой 15% у вас есть возможность записать расходы на создание сайта, домен и хостинг. Но есть большое предостережение, расходы накладываются на реализованный товар. То есть вам надо показать доходность. Но т.к. безналичный расчет в нынешних реалиях ИМ не распространенная вещь, прийдется думать, как показывать достаточную доходность, или же сокращать расходы. Как я уже говорил, налоговая не любит убыточные предприятия.
4. Если возникли какие-либо вопросы касающиеся налогообложения пишите на сайте nalog.ru (сайт налоговой службы). Доверять знающим людям можно, но всегда стоит проверять, т.к. неверная трактовка или незнание закона не освобождает от его ответственности.
Вывод:оформляйте себе ИП с 6% упрощенкой (в Украине ЧП с единым налогом). Если же оформили 15%, будьте осторожны, и переведитесь до 30 нобяря текущего года на 6%-упрощенку, если конечно нет резонных фатов оставаться на 15%. Поставьте на учет ККМ! Спать будете спокойно.
Когда-то давным-давно на Земле был остров, на котором жили все духовные ценности. Но однажды они заметили, как остров начал уходить под воду. Все ценности сели на свои корабли и уплыли. На острове осталась лишь Любовь. Она ждала до последнего, но когда ждать уже стало нечего, она тоже захотела уплыть с острова. Тогда она позвала Богатство и попросилась к нему на корабль, но Богатство ответило:
- На моем корабле много драгоценностей и золота, для тебя здесь нет места. Когда мимо проплывал корабль Грусти она попросилась к ней, но та ей ответила: - Извини, Любовь, я настолько грустная, что мне надо всегда оставаться в одиночестве. Тогда Любовь увидела корабль Гордости и попросила о помощи ее, но та сказала, что Любовь нарушит гармонию на ее корабле. Рядом проплывала Радость, но та так была занята весельем, что даже не услышала о призывах Любви. Тогда Любовь совсем отчаялась. Но вдруг она услышала голос, где-то позади: - Пойдем Любовь, я возьму тебя с собой. Любовь обернулась и увидела старца. Он довез ее до суши и, когда старец уплыл, Любовь спохватилась, ведь она забыла спросить его имя. Тогда она обратилась к Познанию: - Скажи, Познание, кто спас меня? Кто был этот старец? Познание посмотрело на Любовь: - Это было Время. - Время? - переспросила Любовь. — Но почему оно спасло меня? Познание еще раз взглянуло на Любовь потом вдаль, куда уплыл старец: - Потому что только Время знает как важна в жизни Любовь.
…… А я всегда боялась, что время убъёт мою любовь…..
len-ok
